你是否見(jiàn)過(guò)這樣的情景：藥店里，一位兩鬢斑白的老人戴著眼鏡，費(fèi)力地看著藥瓶上的說(shuō)明，看了很久還是滿臉困惑。今年，美國(guó)最大的連鎖藥店CVS，開(kāi)始在其經(jīng)營(yíng)的6200家藥店內(nèi)使用一種新型的“藍(lán)色易讀藥品標(biāo)簽”。專家指出，這將大大方便老眼昏花的顧客。
美國(guó)頂級(jí)市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，許多消費(fèi)者閱讀藥瓶標(biāo)簽時(shí)感到十分困難，他們抱怨，標(biāo)簽上的字體太小，資訊太多，排列也零亂，由于重要資訊都以黃色為底色，看起來(lái)很費(fèi)眼睛。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在年齡超過(guò)50歲的美國(guó)人中，56%的人同時(shí)服用至少3種藥品，21%的人甚至同時(shí)服用5―9種藥品。服藥過(guò)多難免出錯(cuò)，據(jù)說(shuō)每10位老人中就有6人曾經(jīng)發(fā)生過(guò)服藥錯(cuò)誤，有些人還誤服了老伴的藥物。美國(guó)國(guó)家老年人委員會(huì)的工作人員表示：“對(duì)于這些老年患者和那些照顧他們的人而言，正確地使用藥品、按照處方說(shuō)明服藥極其重要?！?
為了解決這一問(wèn)題，CVS藥店專門(mén)設(shè)計(jì)了新型標(biāo)簽。標(biāo)簽以藍(lán)色為底色，文字字體粗大、醒目易讀、編排整齊。標(biāo)簽上印有取藥人的姓名、藥品的名稱、形狀以及服用方法，方便顧客了解如何服用藥品，也便于他們有問(wèn)題時(shí)與藥店聯(lián)系。除了改進(jìn)標(biāo)簽，藥店同時(shí)使用以藍(lán)色為底色的專用紙，用大號(hào)字體打印出與藥瓶上相同的資訊，貼在藥品包裝袋上。
新藥品標(biāo)簽使用后，很受顧客們的歡迎，位于紐約皇后區(qū)的CVS藥店分店的墻上掛著很大的海報(bào)，用來(lái)宣傳新藥品標(biāo)簽，來(lái)店取藥的威廉先生今年72歲了。他說(shuō)，很高興藥店能為像他這樣的老人著想。他指著包裝袋上的藍(lán)色說(shuō)明書(shū)說(shuō)：“原來(lái)的說(shuō)明書(shū)字體太小，我要等到回家后用放大鏡才能看清楚，新的說(shuō)明書(shū)清楚多了。”消費(fèi)者在反饋意見(jiàn)中寫(xiě)道：“新的藥品標(biāo)簽便于她檢查91歲母親服用的藥品，并且?guī)椭赣H在服藥時(shí)避免出錯(cuò)?！彼幍甑乃巹熞彩切滤幤窐?biāo)簽的支持者。紐約一家藥店的藥劑師表示，原來(lái)顧客因?yàn)榭床幻靼姿幤氛f(shuō)明，經(jīng)常要反復(fù)向他咨詢，現(xiàn)在新標(biāo)簽醒目易讀，顧客的困惑就少多了。
CVS藥店推出新標(biāo)簽后，其他同行也開(kāi)始重視藥品標(biāo)簽問(wèn)題，現(xiàn)在美國(guó)大部分藥店，都會(huì)為顧客打印大號(hào)字體的藥品說(shuō)明。 |
